黑龙江省双鸭山市市场监督局发布规范冬季旅游市场经营行为合规提示

　　经营者要严格遵守《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国计量法》等法规★。应当建立完善进货检查验收制度，验明产品质量检验合格证明和其他标识，如实记录进货检查验收情况★，不得掺杂掺假、以假充真、以次充好★、以不合格产品冒充合格产品。食品经营者要切实履行食品安全主体责任，不得生产经营不符合食品安全标准的食品★，严禁销售“三无”食品、过期食品和假冒伪劣食品。无健康证不得从事接触直接入口食品的工作★。不得使用腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁★、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常等原料加工食品★。不得使用超期未检★、检定不合格或带有作弊功能的计量器具；不得破坏检定铅封不得加装作弊装置；不得缺斤少两侵害消费者合法权益。

　　经营者要严格遵守《市场主体登记管理条例》《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国特种设备安全法》等相关法规，要亮照亮证经营。不得无照无证经营、超范围经营；不得未经许可经营旅行社业务；不得经营“不合理低价游”旅游产品；特种设备作业人员应持证上岗★，不得使用未经登记注册和未经定期检验及检验不合格的特种设备★。

　　为切实维护冬季冰雪旅游和亚冬会期间旅游市场公平有序市场环境，日前，黑龙江省双鸭山市市场监管局对旅游住宿、餐饮★、娱乐、交通运输★、订购、商品经营★、导游导购等各类涉旅经营服务行为作出合规提示。

　　经营者要严格遵守《中华人民共和国价格法》等相关法规，销售商品和提供服务时★，依法合理定价★，依法明码标价★，做到价签价目齐全★、标价内容真实明确、字迹清晰★、货签对位、标示醒目，不得不标示或者弱化表示对消费者不利的价格条件★，诱骗消费者交易；要加强价格自律，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用；不得无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺，不得在电商平台等渠道预定订单生效的情况下，单方面毁约或擅自提高价格；不得超标准收费★，不得欺客宰客★，不得相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益★；不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格，扰乱市场秩序。

　　经营者要严格遵守《中华人民共和国广告法》《旅游景区质量等级管理办法》等法规，发布旅游广告应当真实、合法，应当以健康的表现形式表达广告内容★，内容应当符合社会主义精神文明建设和弘扬中华优秀传统文化的要求，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗★、误导消费者。不得违法使用“最高级”“最佳★”“国家级”等用语。旅游广告中宣传旅游景区质量等级时，应当规范使用旅游景区质量等级★，不得使用类似“国家级5A景区★”的表述方式★。

　　经营者要严格遵守《中华人民共和国反垄断法》等法规★，不得通过组织★、联合或者成立联盟等方式从事固定或者变更服务价格水平、变动幅度、协议分割涉旅服务市场★、联合涉旅服务交易等涉嫌垄断协议行为。各类旅业协会不得召集★、组织或者推动本行业的经营者达成或者实施垄断协议行为★。要诚实守信，公平竞争★，自觉增强社会责任感，健全反垄断合规管理制度，及时发现和纠正自身存在的问题★，增强合法经营意识，树立公平竞争的企业文化。

　　该局要求，合规提示发出后，各经营者要认真对照上述合规提示要求，积极开展自查整改，进一步规范自身经营行为，自觉维护市场秩序★。市场监管部门将加大市场监督检查力度，及时受理各类投诉举报★。对提醒告诫后拒不整改的，将依法从重从快严肃查处并予以公开曝光★；对社会影响恶劣★、涉嫌构成犯罪的，依法移送公安机关处理★。同时欢迎广大消费者和社会各界予以监督★，如发现经营者存在上述违法行为的，请及时拨打“12315”举报电话进行投诉。（戴青松）

　　经营者要严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《合同行政监督管理办法》等法规★。不得利用虚假的或者使人误解的手段★，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易★。禁止销售仿冒混淆的商品，禁止在经销过程中进行商业贿赂行为。开展促销活动应当真实准确，不得含有虚假或引人误解的内容，不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等信息误导消费者；餐饮、住宿等经营者开展促销活动（如扫码折扣、会员折扣等）有附加条件的，应当显著标明条件和活动期限。不得单方面减少服务项目★、降低服务标准★，不得以格式条款★、通知★、声明★、店堂告示等方式作出免除自身责任★、加重消费者责任、排除消费者权利等侵害消费者合法权益的规定。

　　经营者要严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规，以提升消费者满意度为出发点，强化行业自律，优化内部管理★，履行服务承诺，提升服务质量★，自觉做到守法诚信规范经营，主动接受社会各界监督。提倡餐饮经营者提供小份餐，在显著位置张贴制止餐饮浪费标识★，主动提醒消费者适量点餐、提供打包服务。同时★，积极落实化解消费纠纷的主体责任，妥善处理消费过程发生的争议纠纷，切实维护良好的旅游秩序和形象★。